微信：不只是平臺，更是思維
正在有越來越多的公司、政府把微信作為向移動互聯網轉型的支點。無論是在娛樂、商業、還是在文化、教育，微信思維正在成為某種共同的思維框架和模式。
這使得微信超越了自身作為通信工具平臺的自然屬性，演變成眾多機構和業者應該從何種角度和以何種方式解決問題的思考與行動的指南。
在很多大程度上，我們看待世界的角度決定了我們看到的世界的樣子；而我們的行為選擇則決定著我們將在這個世界獲得什么樣的回應。
微信在過去的幾年，以及在可以預見的未來，之所以對本書很多的人和機構變得如此重要，正是因為在這其中所蘊含的的，被我稱之為微信思維的東西。
微信思維的上帝條款：把用戶有價值放在上帝的位置上
我們之所以把這句話列為上帝條款，是因為在我們看來，他既是微信之所以能夠奇跡般的出現，更是微信能夠迅速發展和壯大的前提。
在今年騰訊微信升級為騰訊公司級的戰略產品之時，微信之父張小龍在發給內部的郵件中寫道：做對用戶有價值的事情。他說：“任何時候，我們都要想，這個事情是不是從用戶價值本身出發考慮的”，他告誡他的同事說要“讓用戶看到你的努力而不是同事和上級”。
我們都知道用戶是衣食父母，但是在利益發生沖突的時候，其實選擇從用戶的價值本身出發是一個艱難的選擇。
而微信的發展歷史其實我們也可以看到，其本身就是一個不斷堅守這個底線的過程。而這種思維方式也帶給了微信的客戶和合作伙伴。
藝龍、唯品會、武漢交管局在與微信的合作中，從一開始的不理解到最后的贊同，從遏制住頻繁營銷推送的沖動到精細化的內容運營轉變，在本質上都是從用戶的價值出發：用戶不喜歡騷擾，就不要騷擾用戶。
這句話也是張小龍在微信產品上始終堅持的一句名言。
這并不是互聯網思維常說的用戶思維。要知道有時候用戶并不知道自己的價值需求，從用戶價值角度出發，還有個意思即要做好守夜人，所以有了微信思維的陽光條款。
一 微信思維的陽光條款：把一切商業體系放在規則下運行
“連接”這個詞是騰訊董事局主席馬化騰提出來而聞名遐邇的。
騰訊在移動互聯網的戰略是要做一個連接型的公司：連接人、連接企業、連接機器、連接自然。
連接不會自然而然的發生，他必然會經歷一番激烈的斗爭和掙扎。而作為一個移動互聯網基礎設施的微信，如果想實現連接的終極目標，一個很重要的因素是：必須建立一個公開和透明的規則體系和有著強大技術保障的系統基礎。
作為移動互聯網的基礎設施，微信可以看做在移動互聯網領域的公用事業產品。具有了極強的公共屬性。
從某種意義上，他已經不屬于騰訊，而是整個移動互聯網世界網民和現實世界的一切機構和人。
對具有公共屬性資源的運營，公平和公正的規則及其運行體系，是確保公共利益和整個產業生態環境和諧發展的基礎。
這其實就像一個社會的運行，必須由健全和健康的各種法律、道德、文化制度以及維系這些制度運轉的組織和管理體系，才能確保各個角色能夠和諧發展。
張小龍說：微信的系統思維，就是要讓系統在規則下運轉，避免人為的干預。
所以我們看到微信對欺騙用戶的各種營銷行為實施最嚴厲的打擊，對各種違規舞弊行為執行最嚴厲的殺無赦的政策。
我們也將在本書看到，遵循建立公平商業體系的藝龍、泰康們是如何獲得微信的支持和幫助的。
二 微信思維的巖石條款：讓用戶替你交付一切
張小龍的原話是讓用戶帶來用戶，讓口碑贏得口碑。中國有句古話叫做：眾口鑠金，積毀銷骨。
微信作為一個社交工具平臺，社交基因是微信最強的、最為基礎的因素。在移動互聯網時代，連接已經變得的泛在化。
技術的進步是主要的因素，是的人們彼此之間建立連接的經濟成本和技術門檻都已經接近為零。
比如在人機輸入界面上，更加自然的語音輸入和手勢操控正在迅速普及，這使得老人和兒童可以享受移動互聯網的紅利。
比如智能終端大規模普及，運營商無線寬帶網絡廣為覆蓋，通信資費持續不斷的降低，使得即使是最貧困的階層也能享受數字世界的紅利。
連接的泛在化使得企業和政府機構，乃至個人之見的關系得以全新的重構。任何產品和服務都不可能再在用戶的抱怨下裝聾作啞。
蝴蝶效應將在微信泛在連接的世界得到最大化的效果。
而此時，用戶變成消費與生產環節的中心，任何產品和服務只是用戶建立連接獲得社交幣的附屬品。
商業機構也好，政府機構也罷，在移動互聯網世界所要關注的唯一的一件事情即使如何為用戶打造極致的、小而美的，可以向下一個用戶轉移和交付的新服務。
這種思維是要把用戶看做一個網絡，而不是一個個錢包。
張小龍的一句話對此有個恰到好處的總結：用互聯網的網狀傳遞效應來推動產品和服務！
三 微信思維的森林條款：敏捷是能夠活下來的關鍵
連接起來的移動互聯網必然像一個黑暗森林，無論傳統行業還是互聯網行業，正確的發現和辨識出對手及其競爭行為，已經變得越來越難。
在今天，每一個觸摸移動互聯網的商業組織，看上去都像是在不務正業，又像是在進入一個完全不同的競爭領域，與之前全然無關的公司發生正面沖突。
在這樣的環境下，唯有保持足夠的敏捷，就像森林里的狼一樣，有著足夠快的速度和靈活，才可能生存下去。
張小龍認為，對于微信自身而言，保持小團隊，保持敏捷至關重要。其實不只是對微信，任何行業在移動互聯網時代，敏捷都是制勝的關鍵——所謂天下武功唯快不破。
無論是傳統行業的大象，還是中小規模的羚羊，每一個人都必須變得更加敏捷。敏捷思維就要求對用戶的需求快速的做出響應，快速的試對，而不是試錯。
因為在這兩個月是對的需求，可能在兩個月之后，已經錯了。
張小龍說，對于一個互聯網公司產品來說，我們自己都不知道兩個月后的版本會是什么樣的，因為這兩個月我們對這個領域的認知又會提升很多。
所以在微信內部，拒絕類似PPT這樣的形式化的東西。
所以在移動互聯網時代，任何計劃與移動互聯網連接的機構和個人，都必須破除一切有礙敏捷的因素，比如各種正規的流程、一板一眼的分析報告，正襟危坐的決策會。
四 微信思維的河流條款：永遠在線創造的交易和交付的現場沉浸感我們稱之為河流思維，是用來描述在移動互聯網時代，任何游戲，無論游戲的制造者還是玩家，都必須一起面對面的玩游戲，即沒有教練和隊員，都必須下河游泳，才能找到痛點和興奮點。
傳統上，人類社會的交易和交付的過程，服務的提供者和消費者很少有直接溝通和交流的機會。
畢竟社會的分工和市場經濟的發展，使得大部分的產品和服務的交付都需要中間環節；即使在那些沒有中間環節的地方，管理者也很難與直接消費者之間建立起面對面的交付和交易的場景。
弊端在于我們在討論用戶或者說消費者的需要的時候，我們習慣于一個抽象的用戶畫像模型，而不是活生生的，有血有肉的真實的個人。
微信的通信基因，在顛覆了這種思考問題的模式。真正的富媒體的通信能力為所有人創造了一種與每個用戶面的面的技術環境基礎。
而用戶在微信平臺所產生的的各種社交數據和社交互動關系，則為所有商業或者公共機構站在用戶眾聲喧嘩的現場，傾聽他們的交流和討論，并參與到他們的交流和討論中去，創造了更真實的虛擬現實情境。
在感覺上，就像沉浸到了與用戶們面對面的情境中。
“我在現場”的感覺和情景，將會改變我們的商業倫理和規則。
五 微信的使命：連接一切
或許我們可以用如下的視角來思考微信到底意味著什么：
微信不僅僅是一個應用，它完全是一種全新的思維方式
微信不僅僅是一個連接客戶的工具，他完全是一種全新的客戶體驗生活方式
微信不僅僅是一個能帶來訂單的平臺，他完全是一種全新的管理和生產方式
微信不僅僅是一個營銷廣告的渠道，他完全是一種全新的與客戶對話的方式
微信不僅僅是微信，他完全是未來
伴隨著微信的到來，移動互聯網并不是靠打破原來的規則，而是依靠建立商業時代的全新的思維方式，進而幫助商業和社會重構規則。
顯然，微信的價值和使命既如此——一個可以視為移動互聯網時代建構新市場的事物。
我們之所以不用工具，也不同平臺這樣的詞來描述微信，是因為我們認為微信已經在某種程度上超越了物質的存在，而是一種全新的思維方式。
在面臨重重挑戰的今天，無論是傳統行業還是互聯網行業，無論是政府還是市場，無論是激進人士還是保守人士，其實都在思考一個問題：
微信意味著什么？
其實這是一個無法統一回答的問題，就像陽光灑在這個世界，但是每個看陽光的人，都有不同的感受。
世界看上去充滿了不確定性，變動不居。
人們的需求看上去復雜繁蕪，令人費解。
在沒有微信之前，我們誰能想到，除了電話和短信之外，我們是否有時刻在線的與顧客對話的方式？
現在有了微信，我們這個充滿不確定性的商業世界，又將如何改變？
至少有一個答案是確定的：改變必須從微信開始，而他是一種思維方式！
