微營銷的新關鍵詞

  • 作者: admin
  • 發布日期: 2014-05-21 18:22:34
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——交互:指創業者或者企業透過互聯網或者互聯網社區,與目標消費者保持頻密的互動聯系,從研發到售后,原本理論意義上的對于消費者需求的尊重,變成了常規意義上的與消費者信息交換的工作,讓信息化時代的對稱型消費者的話語權與需求資產得到了最大限度的發揮。在交互的條件下,全流程交互信息管理成為衡量企業是否互聯網化的一個關鍵后臺指標。交互的對象是屌絲型消費者,他們是一些受過一定教育、有一定收益能力,但是其被服務經驗超過服務意愿、消費眼光超越消費能力、追求生活變化的年輕群體。
 
 
 
——痛點:作為交互的成果,企業發現了超越一般意義上的消費者極為敏感,但是表現得很微妙甚至本來有點隱秘的特殊賣點,這些痛點中最為極端的痛點可能讓消費者對于產品的感受產生了全新的期待,而且也的設計師也找到了嶄新的工作基礎,但是很重要的,這樣的基礎應該包括用戶參與設計。痛點不只是在產品上,也在營銷傳播的表達上,很大程度上網絡語言與網絡視像就是用來幫助進行痛點傳播與自身構成傳播痛點的,不要小看具有逆邏輯特點的網絡表現方式。
 
 
 
——極致:為讓全程交互最佳發揮作用,企業一開始可能要找到自己最為核心的產品,然后專注地發現這一產品的痛點,并且將消費者對于這一產品及其使用感受的微妙體驗需要,轉變為獨特的產品表現與服務設計。其中尤其是需要強調某些關鍵服務體驗需要的有形化與可視化。專注并且極致的結果會讓單一產品煥發出迷人的新光華。當把這一極致原理陸續帶到更多的其他產品中的時候,這個時候所有的產品就可能迎來再設計的革命時代。
 
 
 
——服務性產品:在交互基礎上基于痛點發現而實現的極致設計,就有可能產生一類新型的產品——服務性產品,或者產品與服務流之間的自然整合就能完美實現。服務性產品通常帶來消費者對于產品從功能、造型、延伸使用與善后處理的超越以往經驗的新感受,充分體會到企業對于消費者的超越常規的關注。
 
 
 
——迭代:依照服務性產品的本質,也是與移動互聯時代消費者接受信息的快速頻密模式對應,需要對于產品與服務模式的設計的短周期規劃與管理,從而使得不同代際的更替周期縮到最短,甚至達到前代與后代之間時間重疊的程度。這既體現了對于消費心理周期適應的努力,也是為了對抗競爭對手的模仿。迭代能力要求真正的服務設計師,體現設計靈感與消費洞察、技術認知、產品與渠道一體化、產品渠道設計與服務行為設計一體化的超級構架能力。

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